Crie uma base de conhecimento, adicione documentos a ela e consulte em linguagem simples — tudo por conversa. As bases de conhecimento que você cria no Chat ficam imediatamente disponíveis para os blocos Agent em qualquer workflow.
Criando bases de conhecimento
Descreva a base de conhecimento e o Studio cria:
- "Crie uma base de conhecimento chamada 'Product Docs'"
- "Configure uma base de conhecimento para o nosso time de suporte — chame de 'Support KB'"
- "Crie uma base de conhecimento de inteligência competitiva"
- "Crie uma base de conhecimento a partir do nosso playbook de vendas e anexe ao workflow do agente de outbound"
- "Configure uma base de conhecimento de customer success — vou adicionar nossos guias de onboarding e casos anteriores a ela"
Adicionando documentos
Adicione documentos anexando arquivos à sua mensagem, colando texto ou apontando o Studio para uma URL:
- "Adicione este PDF à base de conhecimento Product Docs [anexe o arquivo]"
- "Adicione o texto a seguir à Support KB como um novo documento: [cole o conteúdo]"
- "Busque a página em [URL] e adicione à base de conhecimento de inteligência competitiva"
- "Adicione estes três casos que enviei à base de conhecimento de customer success"
O Studio processa e indexa cada documento automaticamente. Depois de indexado, o conteúdo fica pesquisável por qualquer bloco Agent que tenha a base de conhecimento anexada.
Consultando bases de conhecimento
Faça uma pergunta ao Studio e ele pesquisa na base de conhecimento indicada para responder:
- "O que a base de conhecimento Product Docs diz sobre a nossa política de reembolso?"
- "Pesquise na Support KB qualquer coisa relacionada a erros de configuração de SSO"
- "Quais são as principais diferenças entre os planos Pro e Enterprise, de acordo com a documentação do produto?"
- "Encontre tudo na base de conhecimento de inteligência competitiva sobre os preços do [concorrente]"
Connectors
Para bases de conhecimento que devem se manter atualizadas automaticamente, os connectors sincronizam conteúdo de serviços externos em uma programação — sem envios manuais. A cada execução, conteúdo novo é adicionado, conteúdo alterado é reprocessado e conteúdo excluído é removido.
Os connectors são configurados nas configurações da base de conhecimento, não pelo Chat. Uma vez conectado, todo o conteúdo sincronizado fica imediatamente pesquisável pelo Studio e por qualquer bloco Agent com a base de conhecimento anexada.
O Studio vem com 49 connectors nativos, incluindo Notion, Google Drive, Slack, GitHub, Confluence, HubSpot, Salesforce, Gmail e outros.
Exemplos do que você pode sincronizar:
- Notion — sincronize um workspace, um banco de dados ou uma árvore de páginas específica
- Google Drive / Dropbox / OneDrive — sincronize documentos do armazenamento em nuvem
- GitHub — sincronize os arquivos markdown e de código de um repositório
- Slack — sincronize o histórico de um canal
- Confluence / Jira — sincronize seu wiki interno ou rastreador de issues
- HubSpot / Salesforce — sincronize registros do CRM em uma base de conhecimento pesquisável
Consulte Connectors para ver os passos de configuração, as opções de frequência de sincronização e como gerenciar o status de um connector.
Gerenciando bases de conhecimento
Liste, inspecione e faça a limpeza das bases de conhecimento em linguagem simples:
- "Quais bases de conhecimento existem neste workspace?"
- "Quantos documentos tem a Support KB?"
- "Remova o documento de preços desatualizado da base de conhecimento Product Docs"
- "Exclua a base de conhecimento old-competitive-intel"
Usando bases de conhecimento em workflows
As bases de conhecimento criadas no Chat ficam imediatamente disponíveis para os blocos Agent em qualquer workflow. Anexe uma base de conhecimento a um bloco Agent e ele usará busca semântica para recuperar o conteúdo relevante em tempo de execução.
Consulte Knowledge Base para todos os detalhes sobre configurações de processamento de documentos, configuração de busca e sincronização de connectors.